广东澄一科技有限公司招售后主管

芬啊

【容桂】

【广东澄一科技有限公司】

售后主管/经理 1人 8000-12000元/月


岗位职责：
1、店铺评价管理，熟悉电商评价相关规则和流程，能独立撰写回评话术和客诉回复话术。可独立开展电商评价体系维护(中差评用户沟通删评及好评和问大家板块回复等)、投诉处理等售后服务板块，进行流程优化，并进行考核指标制定和团队质检。
2、负责自媒体平台舆情管理。熟悉小红书、抖音、哔哩哔哩等平台规则，运用专业舆情监测工具，准确识别舆情风险，建立负面舆情分级处理机制，包括但不限于评论引导、信息升级、用户沟通、闭环追踪及删帖沟通，并定期产出数据分析报告，推动产品和流程改善。
3、协助统筹客服团队，完善客服管理体系、培训体系、激励体系，制定SOP与整体规划。
4、负责维护客户关系，定期开展客户满意度、使用调研、活动产品营销等电话回访。



任职要求：
1、需有大家电评价管理或者舆情管理工作经验（流程梳理和话术编制）。
2、有团队体系搭建（制度、流程、激励）和团队培训相关管理经验2年及以上。
3、逻辑强，有谈判沟通能力，能接受电话沟通。工作内容大部分会通过电话形式与用户或商家进行问题协调。
4、有强烈的责任感和高效的执行力。工作细致，有一定数据分析能力，需输出售后分析报告。
5、2年及以上同等岗位经验，大专及以上学历，普通话标准流利。有厨电售后经验优先。

联系人：戴小姐13535712842
地址：容桂旭日科技园E座B梯901号