顺德容桂电商跟单、电商客服岗位招聘

得得

岗位一：电商跟单员薪资待遇：5000-6000元/月，底薪+绩效+全勤+月度奖金，转正购买社保，带薪年假，节日福利，团队氛围轻松，无需加班
工作地点：顺德区容桂电商产业园
工作时间：9:00-18:00，午休1小时，周天休息，正常节假日休息
岗位职责

1、熟练操作聚水潭ERP系统，负责日常电商订单推单、打单、核对发货，处理各类订单异常，保障订单正常流转；

2、对接工厂及采购供应商，沟通备货、出货、到货等事宜，跟进采购流程，协调解决供货及对接问题；

3、负责聚水潭后台商品录入、SKU信息编辑、参数及库存价格维护，确保系统商品数据准确无误；

4、管理聚水潭分销模块，维护分销商品、库存、价格，跟进分销订单，处理分销相关异常问题；

5、日常核对订单、库存、采购数据，做好台账记录，配合库存盘点工作。

任职要求1、熟练掌握聚水潭ERP全套操作，有电商聚水潭打单、商品上架、分销、采购对接实操经验，熟手优先；
2、做事细心踏实、有责任心，数据敏感度高，无错单漏单，能独立完成岗位全部工作；
3、沟通能力良好，可独立对接工厂、供应商，高效完成对接工作；
4、熟悉基础办公软件，服从工作安排，稳定性强。

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岗位二：电商客服薪资待遇：4000-5000元/月，底薪+提成+全勤+绩效奖金，社保齐全，定期团建，新人带薪培训，晋升通道清晰
工作地点：顺德区容桂电商产业园
工作时间：9:00-18:00，午休1小时，周天休息，正常节假日休息

岗位职责1、负责电商平台售前、售后咨询接待，快速响应客户消息，解答产品规格、价格、材质、活动政策、发货时效等问题，引导客户下单，提升成交率。
2、负责售中跟进，及时回复客户订单疑问，同步发货进度、物流信息，妥善处理客户改单、催单、加急等需求，同步对接跟单与仓库部门。
3、承接售后客服工作，处理客户退换货、差评、投诉、物流纠纷等问题，耐心沟通安抚客户情绪，快速协商解决方案，完成售后工单闭环，维护店铺评分与口碑。
4、熟悉店铺产品信息、活动规则、售后政策，精准解答客户各类问题，主动记录客户常见问题，同步优化服务话术。
5、做好客户日常维护，跟进老客户咨询与复购需求，整理客户反馈问题，定期汇总上报，配合团队完成店铺服务指标。
6、完成日常客服数据统计，包括咨询量、成交率、售后解决率等，配合上级完成各项服务考核目标。
任职要求1、学历不限，22-30岁，有电商客服、线上销售、客服接待经验者优先录取。
2、熟练电脑基础操作，打字速度流畅，沟通语气亲切、耐心，擅长倾听客户需求，抗压能力强。
3、熟悉主流电商平台操作规则，有良好的服务意识和责任心，情绪稳定，能从容应对客户投诉与突发问题。
4、工作积极主动，服从团队安排，遵守公司规章制度，具备良好的团队协作能力。