春哥家具招客服主管

芬啊

春哥家具

招聘：抖音家具头部主播春哥，春哥家具招聘：

客服主管

公司简介：抖音家具类目头部主播春哥，旗下核心品牌“春哥严选”

岗位职责：

1、负责管理公司抖音客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品,了解抖音和淘宝平台；

3、售前售后问题统计分析，参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

4、每日检查客服聊天记录、巡查点评退货、回复率、满意度、投诉等情况，对客服人员的服务质量进行监控、评估和反馈；

5、收集部门内遇到的问题并做分析，及时提供解决/改进建议，或反馈至相关部门并跟进处理进度；

6、完成客服部各种数据表格，做好统计、分析、总结、建议工作，定期向上级汇报团队运营情况、关键数据、问题分析及改进计划；

7、主导或协助建立、维护和更新客服知识库，并做好培训工作；

8、关注家具行业动态和竞品客服策略，持续提升团队专业度。

任职要求：

1、大专及以上学历，5年以上家具电商客服经验，2年以上家具行业电商客服管理经验，熟悉淘宝、京东、抖音等客服管理运营体系及流程；

2、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

3、熟悉办公软件、erp系统操作

4、熟悉主流电商平台（如天猫、京东、淘宝、抖音等）客服规则和工具，熟悉售前、售中、售后全流程，熟知电商客服管理体系（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）

5、优秀的领导力、团队建设与人员管理能力；

6、高度的责任心与执行力、抗压能力强，结果导向；

7、敏锐的洞察力，能发现服务中的问题并提出解决方案

地址：佛山顺德区春哥严选家居总部江渚云谷中心西侧客梯上5楼

联系电话：

13516645217（郭小姐）